Ocho horas por semana reservadas.
Ideal para
Una sola plataforma más integración ligera. Negocios pequeños o despliegues de una sola función.
SERVICIO
Lo desplegamos. Seguimos aquí.
Después de desplegar una plataforma o construir un sistema a medida, nos quedamos. El retainer es el cómo. Operadores senior disponibles para el mantenimiento continuo, la expansión, la capacitación y el trabajo que mantiene los sistemas corriendo limpio. Sin tickets. Sin teatro de SLAs. Solo operadores.
Lo que estás enfrentando
Un despliegue de plataforma que salió en vivo pero ahora necesita cuidado continuo. Un sistema a medida que necesita mantenimiento, pero todavía no quieres contratar a un equipo interno para mantenerlo. Flujos de trabajo que necesitan ajuste continuo conforme el negocio cambia. Una "iniciativa de transformación" que terminó, pero el trabajo continuo real nunca se planeó. Un equipo interno que necesita un experto a quien llamar cuando algo se rompe o necesita evolucionar.
También sabes que las alternativas típicas son malas. Las grandes firmas de consultoría cobran veinte veces tu licencia de usuario por mantener un sistema que ellos mismos desplegaron. Los freelancers boutique resuelven el problema inmediato pero desaparecen cuando más los necesitas. Los proveedores de servicios administrados corren filas de tickets y SLAs que no tienen nada que ver con el trabajo que de verdad importa.
Lo que hacemos
Mantenemos capacidad de operador senior en reserva para tu negocio.
Horas específicas por semana o por mes. La misma persona senior que desplegó el sistema se mantiene disponible para ti para las operaciones continuas.
El formato está hecho para la confianza, no para la eficiencia de facturación. Acceso directo por Slack o correo. Sin portal de tickets. Sin el teatro de "crea un ticket y responderemos en 48 horas". Le escribes al operador, te responde como el colega que es. Cuando algo necesita arreglo, lo arregla. Cuando algo necesita trabajo de roadmap, lo propone. Cuando algo necesita tu decisión, te dice qué haría.
Lo que está incluido
Capacidad de operador senior reservada (horas específicas por semana o mes). Acceso directo por mensaje. Revisión trimestral de qué funciona y qué no. Primer contacto para incidencias, escalamiento y preguntas sobre los sistemas que operamos para ti. Implementación de cambios pequeños y expansiones sin volver a contratar con un nuevo SOW. Mantenimiento de la documentación. Planeación de roadmap para la evolución continua de la plataforma.
Lo que no está incluido
- Desarrollos nuevos grandes. Esos se vuelven proyectos separados con su propio alcance y costo.
- Gestión de proveedores de herramientas no relacionadas. Somos operadores de los sistemas que desplegamos o en los que nos incluyes en el alcance, no una mesa de ayuda general.
- Capacidad ilimitada. El retainer son horas reservadas, no consumo ilimitado. Si necesitas más, subes de nivel.
Tres niveles. Cuota mensual fija.
Dieciséis horas por semana reservadas.
Ideal para
Operaciones multiplataforma o trabajo de expansión activo. Empresas medianas operando en varias plataformas.
Veinticuatro o más horas por semana reservadas.
Ideal para
Operaciones complejas de múltiples sistemas o capacidad de ingeniería fraccional. Empresas en etapa de crecimiento que necesitan un socio continuo de verdad.
Cada nivel es una cuota mensual fija. La capacidad se ajusta con la revisión trimestral. Sin cobros sorpresa por excedente.
Por qué este modelo
El software nunca está "terminado". Una plataforma que funciona excelente en el lanzamiento empieza a desviarse después de seis meses. Llegan nuevos empleados y necesitan capacitación. Los flujos de trabajo cambian. Las APIs de los proveedores cambian. Los reportes se rompen. Surgen casos límite que nadie pensó en incluir en el alcance al principio.
Los operadores senior son caros de mantener en retainer para una sola empresa de forma exclusiva. Pero varias empresas compartiendo capacidad específica de operador senior es eficiente para todos. Tú obtienes experiencia senior bajo demanda. Nosotros obtenemos la profundidad operativa que viene de operar sistemas similares en muchas empresas. Ambos lados ganan.
Contratar de tiempo completo para el trabajo continuo no tiene sentido hasta que eres lo bastante grande para mantener ocupado a un operador senior. Por debajo de ese umbral, un retainer fraccional le gana tanto a los freelancers como a los servicios administrados de las grandes firmas.
Haz que las operaciones continuas sean problema de alguien más.
Cuéntanos qué tienes corriendo, qué está en juego y dónde están los huecos. Te propondremos un nivel que encaje.